Politique de remboursement


1. Généralités



Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous vous offrons la possibilité de la retourner selon les conditions ci-dessous.





2. Délai de retour



Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.





3. Conditions de retour



Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit :


  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, non endommagé).
  • Être accompagné de tous les accessoires, emballages et étiquettes d’origine.
  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).



Les articles ne répondant pas à ces conditions ne pourront pas être repris.





4. Articles non retournables



Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :


  • Les produits personnalisés ou sur mesure
  • Les cartes cadeaux
  • Les produits numériques téléchargés
  • Les articles d’hygiène (ex. : sous-vêtements, boucles d’oreilles, cosmétiques ouverts)






5. Procédure de retour



  1. Contactez notre service client à [adresse e-mail ou formulaire de contact] pour demander un retour.
  2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour renvoyer le produit.
  3. Les frais de retour sont :
    • À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
    • Dans le cas d’un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.






6. Remboursements



  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.






7. Échanges



Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle, merci de suivre la procédure de retour standard, puis de passer une nouvelle commande.





8. Produits défectueux ou erreur de commande



En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo à l’appui. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.